Calidad telefónica

Reto

La interacción con los clientes se da en pocos momentos de verdad. En estos momentos especiales el cliente redefine los términos de su relación con la empresa. Él puede incrementar la actividad con la empresa, aumentar su lealtad y transmitir esa percepción a otros si su experiencia es positiva o por el contrario reducir su actividad, cortar la relación e influir en otros negativamente.En la actualidad, el servicio telefónico es uno de los principales medios de interacción con el cliente y en ocasiones es el medio por el cual se puede restaurar la confianza perdida por una mala experiencia

Beneficio

Un servicio telefónico efectivo y amable se traduce en un incremento de la actividad del cliente, en una mayor lealtad y en una imagen positiva de la empresa y sus productos o servicios.

Contenido

  • Establecer la propia disposición frente al servicio
     

  • Usar el potencial de la voz y cuidarla (estructura física, respiración, control articulatorio)
     

  • Transmitir calidez y amabilidad con lenguaje corporal a través del teléfono
     

  • Demostrar etiqueta telefónica

Audiencia:

Ejecutivos y áreas de atención a clientes.

Competencias que desarrolla

Servicio al cliente, comunicación asertiva.

Qué reciben los participantes

  • Sesión presencial de 8 horas (un día)
     

  • Manual del participante con guías para desarrollar ejemplos propios
     

  • Los participantes pueden contactar a nuestros consultores durante dos meses para aclarar dudas.