Compromiso de servicio

Reto

Las personas tienen momentos de interacción con clientes internos y externos en los cuales necesitan colocarlo al principio de la lista de prioridades para lograr la lealtad y aumentar su satisfacción con lo que están haciendo.

Beneficio

Las personas garantizarán la calidad de su servicio a través de comportamientos para mejorar la forma de trabajar, eliminando errores, problemas e ineficiencias.

Contenido

  • Reconocer el impacto de las actitudes en la vida y el servicio y definir estrategias para cambiar las actitudes negativas
     

  • Identificar las necesidades de los clientes y los momentos de verdad
     

  • Eliminar obstáculos para dar un servicio excelente
     

  • Cumplir con los diez mandamientos del servicio
     

  • Demostrar un buen servicio con el lenguaje corporal
     

  • Manejar las situaciones difíciles con clientes

Audiencia:

Personas con interacción con clientes.

Competencias que desarrolla

Orientación al cliente.

Qué reciben los participantes

  • Sesión presencial de 4 horas (medio día)
     

  • Manual del participante con ejercicios
     

  • Guía de bolsillo
     

  • Comunicación para consultas con el facilitador durante la implementación

Ficha técnica descargable