Manejo de  clientes difíciles

Reto

Las personas que tienen contacto con clientes se ven expuestas a situaciones en las que se presenta una alta emocionalidad que no siempre saben cómo manejar, reaccionando a veces de una manera que incrementa el malestar de los clientes o enfrascándose en discusiones que pueden complicar la situación. En estos momentos especiales el cliente redefine los términos de su relación con la empresa.

Beneficio

Mejorar la percepción de los clientes con el servicio y retenerlos para que continúen haciendo negocios a pesar de situaciones difíciles que hayan experimentado.

Contenido

  • Entender mis emociones y su impacto en los demás
     

  • Escuchar y entender las necesidades del otro
     

  • Generar empatía y credibilidad
     

  • Expresarse asertivamente
     

  • Manejar la emocionalidad de otros
     

  • Lograr acuerdos que generen resultados

Audiencia:

Ejecutivos de todos los niveles y áreas de atención a clientes.

Competencias que desarrolla

Orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional.

Qué reciben los participantes

  • Sesión presencial de 8 horas (un día)
     

  • Manual del participante con guías para desarrollar ejemplos propios
     

  • Los participantes pueden contactar a nuestros consultores durante dos meses para aclarar dudas

Ficha técnica descargable